十个故事不如一声道歉

这几天被西贝的故事逗得年轻了十岁。

西贝的机灵一个接一个地抖，比好多网剧都夸张，我都惊呆了:西贝啊西贝，咱不能好好找个靠谱的会编故事的段子手吗？

华与华收了钱不办事儿吗？钱不能白花啊！

什么七岁的毛毛抱店长大腿哭，什么大爷因为一碗汤要送店员一套房，这段子认真是用来哄能吃得起西贝的高净值人群的吗？

西贝的公关用力过猛，反倒成了互联网的笑话，把西贝更加拉入了万劫不复的深渊。

我对西贝其实是没有太大的排斥的。

我说过很多遍了:我不介意所谓的预制菜，但是我不接受它的高菜价。

所以除非它降价，基本上我是不会再去了。

我佛系地认为物竞天择，它究竟会是走强还是走弱，就看他的表现了，得道者昌，逆德者亡，那么大的老板，不会不懂得这道理。

但是看西贝这段时间的表演，显然大老板也不知道什么是“道”。

他们还天真地认为2025年的中国人还会为不靠谱的故事买单。

现在的人们连老太太倒地都不敢扶了好吧？还会相信老人会因为一碗汤送人一套房？

这些公关怕不是意林和读者看多了吧？

现在的人已经不那么容易被PUA了，尤其是在风评那么差，风向那么偏的危机时刻，这么搞无疑就是在自焚 。

我始终认为:在现代商战中，最有杀伤力的武器就是真诚。

能让顾客感受到真诚才是赢得顾客的不二法宝。

海底捞也贵，胖东来也贵，但是人们就愿意为这个贵买单。

无他，唯真诚耳。

他们让顾客认为他们是为顾客考虑，把顾客当上帝的，所以顾客愿意买账。

当然在罗永浩掀开西贝的盖头之前，西贝也给顾客摆足了把顾客当上帝的姿态，所以尽管贵，还是有很多忠实顾客。

然而罗永浩刚刚掀起了西贝的盖头，说了声这新娘不好看，西贝立刻就炸毛了，形象也不要了，插起腰就破口大骂了。

等到回过味来，想挽回形象，就编故事说自己多么温柔多么可人多么乖巧，人们还能信吗？

露出过的獠牙想要人相信它其实没有，那是不可能的。

所以根本编故事没有任何意义。

在这个时候放下身段放低姿态，真诚地道歉，请求大家原谅是唯一的出路。

而继续编故事，就是在挑战公众的底线，透支公众对他们的信任。

小聪明终不长久，大智慧才能赢天赢地。

希望西贝能明白什么是真正的道，不要再拧巴下去了。

诚诚恳恳道个歉，一切重新开始，绝对是最明智的选择。

就像罗永浩一样，有错就改，哪怕不是自己的错，也自己承担，活该他能把《真还传》写成传奇。

2020年4月，罗永浩团队在直播中把原价47.8元两瓶的立白洗洁精错标为9.9元，发现后就立即承诺：所有下单用户收货后可获14元差价补偿，并额外承担品牌方损失。

2020年4月，罗永浩团队直播中把买两盒发两盒误说成买两盒发三盒，团队又主动履行错误承诺，为下单用户免费增发一盒，成本由团队承担。

2020年11月，他们直播间销售的皮尔卡丹羊毛衫被消费者质疑不是纯羊毛，经检测确认造假后，罗永浩团队自己先行垫付了三倍赔偿，覆盖超两万名消费者，总赔付金额有好几百万。

这才是一个企业该有的担当。

看上去罗永浩是赔钱了，但是这赔钱背后的有他自己的策略。

首先他为自己塑造了负责任的企业形象，通过高额赔付帮自己挽回了信任危机。

这种有错必赔的底线思维，和其他推诿塞责的品牌形成了鲜明对比，反而让自己成了行业标杆。

其次，罗永浩多次公开强调有错必赔，比如如在2024年月饼造假事件中，他说自己退一赔三是给不搞赔付的同行上课，反而提升了品牌公信力。

罗永浩这么做的结果是，他把这些失误变成危机公关策略的一部分，通过高额赔付和有错必赔的底线思维，反而成功塑造了负责任的形象，提升了品牌公信力，并得到了大量消费者的信任。

最直观的后果就是他的直播间非常盈利。

西贝如果也明白这些经营之道，应该就能够力挽狂澜，起死回生了吧？